1. Στοιχεία πωλητή

Το ηλεκτρονικό κατάστημα karseellgreece.gr λειτουργεί από την εταιρεία Arwen Bulgaria OOD, εφεξής «πωλητής».

2. Γενικές διατάξεις

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστότοπου και τις αγορές προϊόντων μέσω του karseellgreece.gr. Ως «πελάτης» νοείται το πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία. Ως «καταναλωτής» νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Η περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι δυνατή χωρίς εγγραφή. Κατά την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία και να διαβάζει τους όρους που εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι παρόντες όροι δεν περιορίζουν τα αναγκαστικά δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η εφαρμοστέα νομοθεσία.

3. Παραγγελίες και σύναψη σύμβασης

Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα, τα προσθέτει στο καλάθι και συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας μπορεί να ελέγξει τα προϊόντα, τις ποσότητες και το συνολικό ποσό της αγοράς.

Με την υποβολή της παραγγελίας μέσω του αντίστοιχου κουμπιού ολοκλήρωσης αγοράς, ο πελάτης αναλαμβάνει υποχρέωση πληρωμής. Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο πωλητής επιβεβαιώσει την αποδοχή της παραγγελίας μέσω email. Μια απλή αυτοματοποιημένη ενημέρωση παραλαβής του αιτήματος δεν αποτελεί αποδοχή, εάν αυτό αναφέρεται ρητά στο μήνυμα.

Εάν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο πωλητής ενημερώνει τον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Αν η παραγγελία ακυρωθεί λόγω μη διαθεσιμότητας, επιστρέφονται τα ποσά που έχουν καταβληθεί για τα προϊόντα που δεν θα παραδοθούν, καθώς και τυχόν συναφή έξοδα που δεν οφείλονται.

Αντικατάσταση με διαφορετικό προϊόν πραγματοποιείται μόνο με τη συμφωνία του πελάτη. Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ελληνική.

4. Τιμές και πληρωμές

Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τους εφαρμοστέους φόρους. Τα έξοδα αποστολής και τυχόν άλλες χρεώσεις παρουσιάζονται χωριστά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ο πελάτης επιλέγει μεταξύ των τρόπων πληρωμής που είναι διαθέσιμοι και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η συνολική χρέωση είναι εκείνη που εμφανίζεται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Για την έκδοση τιμολογίου, ο πελάτης παρέχει τα απαραίτητα και ακριβή στοιχεία τιμολόγησης.

5. Αποστολή και παράδοση

Ο χρόνος παράδοσης είναι έως 3 εργάσιμες ημέρες. Τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες.

Για παραγγελίες αξίας άνω των 79 €, η αποστολή είναι δωρεάν. Για τις υπόλοιπες παραγγελίες, το κόστος αποστολής εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τη διεύθυνση παράδοσης, τον ταχυδρομικό κώδικα και τα στοιχεία επικοινωνίας. Σε περίπτωση προβλήματος με την παράδοση, ο πωλητής και ο πελάτης επικοινωνούν για την επίλυσή του.

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εφαρμόζονται οι νόμιμες εξαιρέσεις όταν ο καταναλωτής επιλέγει ανεξάρτητα μεταφορέα που δεν προσφέρεται από τον πωλητή.

Τυχόν καθυστέρηση δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στη σελίδα Αποστολή και παράδοση .

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή των προϊόντων από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα. Αν προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδοθούν χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος, ο καταναλωτής ενημερώνει τον πωλητή με σαφή δήλωση, για παράδειγμα μέσω email στο sales@karseellgreece.gr ή με επιστολή προς την Arwen Bulgaria OOD, Brezovsko shose 176, Plovdiv, Βουλγαρία.

Μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα που ακολουθεί, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Η προηγούμενη έγκριση του πωλητή δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος.

Επιστροφή των προϊόντων

Τα προϊόντα επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Η προθεσμία τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.

Για την επιστροφή, μπορείτε να παραδώσετε το δέμα σε κατάστημα της εταιρείας courier στην Ελλάδα, με παραλήπτη την Arwen Bulgaria OOD και διεύθυνση παράδοσης: Brezovsko shose 176, Plovdiv, Βουλγαρία .

Το κατάστημα courier στην Ελλάδα αποτελεί σημείο αποστολής και όχι τη διεύθυνση παραλαβής της επιστροφής. Η απλή παράδοση του δέματος σε κατάστημα courier δεν αντικαθιστά τη δήλωση υπαναχώρησης προς τον πωλητή.

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στη Βουλγαρία, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Συνιστάται να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

Επιστροφή χρημάτων

Ο πωλητής επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης αντί του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου που προσφέρει ο πωλητής.

Ο πωλητής μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να λάβει αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο, εκτός εάν έχει προσφερθεί να τα παραλάβει ο ίδιος.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε άλλο μέσο χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Σφραγισμένα προϊόντα και υγιεινή

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης.

Η εξαίρεση αυτή δεν καταργεί τα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

7. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

8. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας μπορούν να διευκολύνουν τον έλεγχο. Η έλλειψη φωτογραφιών ή πρωτοκόλλου ζημιάς από τον courier δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Ο πωλητής ευθύνεται για την έλλειψη συμμόρφωσης σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Ο καταναλωτής διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα αποκατάστασης, αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος ή λύσης της σύμβασης, υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος.

Τα αναγκαία έξοδα της νόμιμης αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων εξόδων μεταφοράς, βαρύνουν τον πωλητή.

Η προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν αποτελεί προθεσμία λήξης των δικαιωμάτων που αφορούν ελαττωματικά προϊόντα.

9. Χρήση του ιστότοπου και πνευματική ιδιοκτησία

Οι χρήστες οφείλουν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο νόμιμα, να μην παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων και να μην προβαίνουν σε ενέργειες που επηρεάζουν την ασφάλεια ή τη λειτουργία του.

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα γραφικά, τα λογότυπα και τα εμπορικά σήματα προστατεύονται από τα δικαιώματα των αντίστοιχων δικαιούχων. Η χρήση τους δεν επιτρέπεται χωρίς την απαιτούμενη άδεια, εκτός των περιπτώσεων που επιτρέπει ο νόμος.

10. Προσωπικά δεδομένα και cookies

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου .

Οι παρόντες όροι δεν αποτελούν γενική συγκατάθεση για διαφημιστική επικοινωνία ή για εγκατάσταση μη αναγκαίων cookies.

Όπου απαιτείται συγκατάθεση, αυτή ζητείται χωριστά και μπορεί να ανακληθεί σύμφωνα με τις διαθέσιμες επιλογές και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

11. Αλλαγές στους όρους

Ο πωλητής μπορεί να ενημερώνει τους παρόντες όρους. Για κάθε παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που ίσχυαν κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Μεταγενέστερες αλλαγές δεν τροποποιούν αναδρομικά τα δικαιώματα από ήδη συναφθείσες συμβάσεις.

Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

12. Επικοινωνία και επίλυση διαφορών

Για ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με παραγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο sales@karseellgreece.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας .

Η προσπάθεια φιλικής επίλυσης δεν περιορίζει το δικαίωμα προσφυγής του καταναλωτή στους αρμόδιους φορείς ή στα αρμόδια δικαστήρια.

Οι παρόντες όροι δεν στερούν την προστασία που παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.