Θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν; Δείτε παρακάτω τη διαδικασία, τις προθεσμίες και τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Στείλτε μας το αίτημά σας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που αφορά.
Προστατέψτε τα προϊόντα για τη μεταφορά. Προσθέστε τα στοιχεία σας και μια περιγραφή του αιτήματός σας, ώστε να αναγνωρίσουμε εύκολα την επιστροφή.
Παραδώστε το δέμα σε κατάστημα courier στην Ελλάδα, με προορισμό τη διεύθυνση επιστροφών μας στη Βουλγαρία.
Ως καταναλωτής, μπορείτε να δηλώσετε υπαναχώρηση από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων. Αν προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδοθούν χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Στείλτε μια σαφή δήλωση στο sales@karseellgreece.gr ή ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Δεν απαιτείται συγκεκριμένο έντυπο ή προηγούμενη έγκρισή μας.
Αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Η παράδοση του δέματος στον courier δεν αντικαθιστά την ενημέρωση του πωλητή.
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν που παραγγείλατε, μπορείτε να το ζητήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του.
Για την προαιρετική αυτή παροχή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή υποστεί φθορά.
Γράψτε μας ποιο προϊόν θέλετε να αλλάξετε και ποιο επιθυμείτε να παραλάβετε. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαθεσιμότητα και τυχόν διαφορά τιμής πριν προχωρήσουμε.
Σε περίπτωση αλλαγής, τα έξοδα courier τα αναλαμβάνουμε εμείς. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή, ώστε να οργανώσουμε τη μεταφορά.
Οι όροι της προαιρετικής αλλαγής δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα.
Συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά και, εφόσον είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Αυτό δεν αποτελεί γενικό αποκλεισμό επιστροφών για όλα τα καλλυντικά. Η εξαίρεση δεν καταργεί τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
Μπορείτε να παραδώσετε το δέμα σε κατάστημα courier στην Ελλάδα για αποστολή προς την παραπάνω διεύθυνση. Το κατάστημα courier είναι σημείο αποστολής, όχι ο παραλήπτης της επιστροφής.
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής στη Βουλγαρία βαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Το ποσό εξαρτάται από τις χρεώσεις της εταιρείας courier.
Συνιστούμε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματος. Εάν χρησιμοποιήσετε έντυπο επιστροφής, παραπόνων και αλλαγής, τοποθετήστε το μέσα στο δέμα. Διατηρήστε το αποδεικτικό αποστολής.
Η απουσία ειδικού εντύπου δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση.
Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός εάν έχουμε προσφερθεί να τα παραλάβουμε οι ίδιοι.
Επιστρέφονται οι πληρωμές που δικαιούστε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής παράδοσης. Δεν επιστρέφεται η επιπλέον χρέωση για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επιλέξατε αντί του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου που προσφέρουμε.
Χρησιμοποιείται το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετικό, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
Στόχος μας είναι ο εσωτερικός έλεγχος και η επεξεργασία των επιστροφών να ολοκληρώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους από εμάς. Μόλις ολοκληρωθούν, θα ενημερωθείτε μέσω email.
Τα δέματα που παραλαμβάνονται την Παρασκευή επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η απουσία στοιχείων που επιτρέπουν την αναγνώριση της παραγγελίας ή περιγραφής του αιτήματος μπορεί να καθυστερήσει τον εσωτερικό έλεγχο.
Η διαδικασία αυτή δεν παρατείνει τις νόμιμες προθεσμίες επιστροφής χρημάτων.
Εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν που παραλάβατε, γράψτε μας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράψτε τι συνέβη. Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας βοηθούν στον έλεγχο, αλλά η απουσία τους δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς για τη νόμιμη αποκατάσταση βαρύνουν τον πωλητή. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής και την επίλυση του προβλήματος σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα δεν περιορίζονται στην προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Αν θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, στείλτε μας email στο sales@karseellgreece.gr ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Συνήθως απαντάμε εντός 1 έως 3 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
Επικοινωνήστε μαζί μας ↗
Minutes ago from
Minutes ago from
Minutes ago from